العقد والحجز "العميل" هو كل الأشخاص المذكورين في نموذج الحجز من أجل السفر معنا. "المنتج" هو أي خدمة مباعة بواسطة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. وسوف يعتبر كل العملاء قد قرأوا وفهموا وقبلوا كل شروط الحجز الخاصة بنا. من أجل التأكيد على أي حجز، يجب على الوكيل أن يحصل على الدفعة الكاملة لكل الدفعات المستحقة. أي عقد موقع بين العميل وهوليداي فاكتوري ذ.م.م يبدأ في النفاذ بمجرد تأكيدنا على الحجز خطيا واصدارنا التأكيد. الشخص الذي يوقع نموذج الحجز (التي تتضمن هذه الشروط والأحكام) يضمن أنه يمتلك الصلاحية الكاملة للقيام بذلك بالنيابة عن الأشخاص الذين تظهر أسمائهم عليها ويؤكد أن كل الأشخاص على علم تام وفهموا هذه الشروط والأحكام. العقد المذكور والذي يتضمن كل المسائل الناتجة عنه يخضع الى قانون والاختصاص الحصري لمحاكم دولة الامارات. لا يكون لموظفي أو ممثلي هوليداي فاكتوري ذ.م.م الحق في تعديل أو التنازل عن أي من هذه الشروط والأحكام ولا يتحملون أي مسئولية من أي طبيعة بالنيابة عن هوليداي فاكتوري ذ.م.م، ما لم يكونوا مفوضون خطيا تفويضا موقعا من قبل المدير التنفيذي لشركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. تمتلك هوليداي فاكتوري ذ.م.م الحق في رفض أي حجز بناء على تقديرها دون أي تفسير أخر.

تعديلات تغيير الاسم في وقت القيام بالحجز، يجب عليك تزويدنا بالأسماء الصحيحة الكاملة حسب ما تظهر في جواز سفرك. يرجى العلم أن معظم خطوط الطيران لا تسمح بتغييرات الاسم ويجوز أن تنتج أي رسوم فرض رسوم تكلفة جديدة للرحلة. لن تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م المسئولية عن أي رسوم قد يتم تكبدها عن تزويدنا بالاسم غير الصحيح.

الدفع وسياسة تحديد الأسعار سوف يتم التأكيد على طلب الحجز الخاص بك عند استلام الدفع الكاملة المستحقة في وقت الحجز. مبلغ تأمين بمعدل 20% من اجمالي سعر الباقة يكون مطلوبا في غضون 24 ساعة من التأكيد مع دفع الفرق المستحق في غضون 28 يوم قبل المغادرة. يرجى أن تكون على علم بأن بعض من أسعار الرحلات الجوية وترتيبات الهبوط يجب دفعها تماما في وقت الحجز وتحمل نسبة 100% من رسوم الالغاء. في هذه الحالات، سوف يتم اخطارك في وقت الحجز. بالرغم من ذلك، سوف يتم بذل كل الجهود من أجل التأكيد على طلبك، يرجى العلم أن ترتيبات السفر لن يتم التأكيد عليها حتى تستلم تأكيد خطي منا وتمتلك هوليداي فاكتوري ذ.م.م الحق في تعديل سعر المنتج بسبب أي ظروف تخرج عن نطاق تحكم هوليداي فاكتوري ذ.م.م. على سبيل المثال لا الحصر، التغييرات المتعلقة بالإجراءات الحكومية والارتفاع في تكاليف النقل (وتتضمن كشف أسعار الرحلات الجوية وتكلفة الوقود) والتغييرات في أي مبالغ مستحقة، والضرائب أو الرسوم المفروضة من أجل الخدمات (وتتضمن ضرائب الهبوط أو الاقلاع/ رسوم الهبوط في المطارات)، الارتفاع في رسوم الدخول وتعديلات أسعار الفنادق/ التوافر. الأسعار المعلنة تخضع أيضا الى التغييرات الموسمية وأسعار الصرف وقد تتفاوت قليلا. يمكن أداء الدفعات من خلال التحويلات البنكية أو الفيزا أو بطاقة ماستر كارد. يرجى العلم أن أسعار الرحلات الجوية يجب دفعها تماما في وقت الحجز وتتحمل نسبة 100% من رسوم الالغاء. بالنسبة لكل الخدمات الأخرى، سوف تطبق رسوم الالغاء الواردة في الفقرة التالية "التعديلات والالغاء من قبل العملاء".

الدرهم السياحي بالنسبة للإقامة الفندقية في دبي، يرجى العلم أنه من أجل الالتزام بقرار مجلس حكومة دبي رقم 2 لسنة 2014، فإن الفنادق والمنتجعات في دبي سوف تطبق هيكل "الدرهم السياحي" اعتبارا من 31 مارس 2014
"الدرهم السياحي" سوف يُطبق ويُفرض على النزلاء عن اجراءات المغادرة بواسطة الفندق.

"الإلغاء بواسطة العملاء" العملاء الذين يرغبون في الإلغاء، يجب عليهم اخطار هوليداي فاكتوري ذ.م.م خطيا وموقعا من المسافر الرئيسي المذكور في نموذج الحجز. سوف يسري الإلغاء من تاريخ استلام هوليداي فاكتوري ذ.م.م طلب الالغاء وسوف تُطبق رسوم الالغاء العامة التالية:

يمكن الغاء القسائم غير القابلة للاسترداد (تواريخ السفر غير محددة بواسطة العميل وغير مؤكدة بواسطة هوليداي فاكتوري ذ.م.م) في أي وقت مع رسوم الغاء 150 درهم اماراتي لكل قسيمة. سوف تستغرق عملية الالغاء من شهر الى 3 شهور حتى يتم رد المبلغ.

لا يمكن اعطاء أي رد مبلغ على تذكرة الطيران والخدمات المستخدمة جزئيا.

الالغاء بواسطة هوليداي فاكتوري ذ.م.م تمتلك هوليداي فاكتوري ذ.م.م الحق في الغاء أي حجز غير مؤكد في أي ظروف، بالرغم من ذلك، لن تقوم هوليداي فاكتوري ذ.م.م بإلغاء أي منتج مغادرة مضمون باستثناء في الظروف غير العادية للقوة القاهرة، المُعرفة مثل الحروب أو التهديد بالحرب أو التمرد أو العصيان المدني أو المنازعات الصناعية أو أنشطة الارهاب أو الكوارث الطبيعية أو النووية أو الحريق أو ظروف الطقس المعاكسة، والغاء الرحلات أو أي ظروف خارجية تخرج عن نطاق تحكم هوليداي فاكتوري ذ.م.م، والتعويض غير متوافر في حال اضطرت هوليداي فاكتوري ذ.م.م الى الغاء أو تغيير بأي طريقة الرحلة بسبب القوة القاهرة لكن في حال لم تتمكن هوليداي فاكتوري ذ.م.م من تقديم الرحلة المحجوزة، سوف تقوم هوليداي فاكتوري ذ.م.م برد الى العمل كل الأموال التي دفعها الى هوليداي فاكتوري ذ.م.م (مطروحا منها أي أقساط تأمين مدفوعة) أو عرض أي تاريخ بديل أو عطلة بديلة بمستوى مقارن.

التعديلات/ التغييرات بمجرد التأكيد على الحجز، يجب الاخطار بأي تعديلات والتأكيد عليها بموعد أقصاه 48 ساعة قبل سفر المسافر الأساسي المذكور في نموذج الحجز وسوف يتحمل الرسوم التالية:

لا يمكن ضمان أي تغيير مطلوب. في حال وجود ي عدد من الطرف ممنوع من السفر بسبب الوفاة أو الاصابة أو المرض الشديد للعميل، أو لقريبه أو لصديق، يمكن تحويل الحجز الى شخص أخر مناسب أو تاريخ المغادرة أو الرحلة بمستوى وتكلفة مماثلة شريطة أن يتم التأكيد على اخطار خطي بواسطة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. في حال كان رد المبلغ مستحق الدفع من قبل هوليداي فاكتوري ذ.م.م الى العميل، سوف يتم حساب مبلغ الاسترداد وفقا للشروط حسب ما وردت وبمراعاة دليل الظروف الاستثنائية. لن تدفع هوليداي فاكتوري ذ.م.م أي رسوم مفروضة على العميل من قبل بنك العميل عن معالجة المبلغ المودع. بمجرد التأكيد على حجز الفندق، تمتلك هوليداي فاكتوري ذ.م.م الحق في استبدال الفنادق المدرجة بفنادق أخرى من نفس الفئة. تمتلك الفنادق الحق في اغلاق المرافق لأسباب تشغيلية ودون اخطار مسبق.

معلومات المنتج تم نشر كل معلومات المنتج بواسطة هوليداي فاكتوري ذ.م.م بحسن نيية وسوف تبذل هوليداي فاكتوري ذ.م.م قصارى مساعيها من أجل تشغيل كل المنتجات. تمتلك هوليداي فاكتوري ذ.م.م الحق في تغيير أي تسهيلات وخدمات موصوفة على موقعها الالكترونية والمنشروات وتستبدلها بترتيبات بديلة بقيمة مالية مقابلة دون تعويض ولا تتحمل أي مسئولية عن أي خسارة استمتاع تنتج عن أي تغيير.

تضمينات واستثناءات سعر الرحلة سعر أي عطلة محجوزة تتضمن فقط البنود المحددة. ولا تتضمن أي بنود ذات طبيعة شخصية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، التأمين الشخصي، الانتقال الى مطارك الخارجي ما لم يكن محددا، المرطبات، المكالمات الهاتفية، غسل الملابس، الهدايا والوجبات والمشروبات، ما لم يكن محدد، الرحلات السياحية الاختيارية، رسوم جواز السفر والتأشيرة، خدمة حمل الأمتعة، المكافآت أو الضرائب، ما لم يرد خلاف ذلك، والتي تكون في جميع الحالات مسئولية العميل. مواعيد اجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الفنادق محددة ولا توجد ضمانات على تسجيل الوصول أو المغادرة المبكرة/ المتأخرة ما لم يدفع مقابلها العميل.

تأمين السفر التأمين المناسب الزامي لكل العملاء لتغطية على الأقل دون حصر النفقات الطبية ونفقات الترحيل وخسارة الأمتعة أو الغاء أو اختصار المنتج ويجب ألا تستثنى أي أنشطة مغامرة مخطط لها من وقت الحجز من أجل الفترة الكاملة للمنتج كحد أدنى. يتحمل العميل المسئولية نفسه وعن أمتعته الشخصية. لا تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م أي مسئولية بالنيابة عن العميل في حال قدمت هوليداي فاكتوري ذ.م.م أي منتح بمستوى معقول. ويتحمل العملاء المسئولية الكاملة عن ترتيب تأمين السفر الخاص بهم. في حال منازعات شركات التأمين ومسئوليتهم لأي سبب، يقوم العميل بالرجوع على شركات التأمين فقط.

مسئولية هوليداي فاكتوري ذ.م.م تتصرف هوليداي فاكتوري ذ.م.م كمشغل رحلات فقط بالنيابة عن الموردين ووفقا لذلك لا تتحمل أي مسئولية من أي طبيعة عن أي خسارة أو ضرر أو اصابة أو حادثة أو تأخير أو أي مخالفة أخرى تنشأ من أي طبيعة. منتجات هوليداي فاكتوري ذ.م.م وعلى وجه التحديد أنشطة المغامرة تضمن عنصر المخاطرة على السلامة الشخصية للعميل وقد لا تتضمن عروض العطلات الأخرى. بقبول شروط الحجز هذه، يكون العملاء على علم بالمخاطر الكامنة في رحلتهم المختارة ويتعهد العميل بهذه المخاطر بناء على ارادته الخاصة. ولا تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م المسئولية عن أضرار العميل في حال قامت هوليداي فاكتوري ذ.م.م بالوفاء برعايتها الواجبة تجاه العملاء بتقديم المنتج بأي مستوى معقول. ولا تتحكم هوليداي فاكتوري ذ.م.م مباشرة في تدبير الخدمات/ التسهيلات التي يقدمها الموردين ذوي الصلة وبالتالي لا تتحمل المسئولية عن أي خطأ على طرف هوليداي فاكتوري ذ.م.م أو مورديها وسبب التعويضات المطلوبة سواء كان خطأ العميل أو نتيجة للظروف غير المعتادة التي تخرج عن نطاق تحكم هوليداي فاكتوري ذ.م.م بسبب القوة القاهرة ونتائجها التي لا يمكن تجبنها حتى مع كل العناية الواجبة. فيما يتعلق بالنقل الجوي أو البحري أو البري وتوفير السلع، سوف تقتصر مسئولية هوليداي فاكتوري ذ.م.م في الحالات المذكورة بالطريقة الواردة في المعاهدات الدولية المتعلقة. لا تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م المسئولية في حال تكبد العميل تكاليف اضافية من خلال تأخير أو حادثة أو تعطل للمنتج/ المنتجات خارج نطاق تحكم هوليداي فاكتوري ذ.م.م بسبب القوة القاهرة.

التأخيرات لا تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م المسئولية عن أي تأخيرات قبل المغادرة أو خلال السفر الى أي فنادق/ منتجعات بسبب الصعوبات الفنية في شركات الطيران أو الاضرابات أو الظروف الجوية أو أي ظروف أخرى تخرج عن نطاق تحكمنا. أي نفقات متعلقة بهذه التمديدات غير المخطط لها سوف تكون على حساب المسافر.

مستندات السفر يتحمل العملاء المسئولية عن حيازة جواز سفر ساري وتصاريح التأشيرة وكل مستندات السفر الضرورية والتطعيمات والأدوية الوقائية والشهادات الصحية الأخرى التي قد تكون مطلوبة من أجل السفر. لا تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م المسئولية عن الأضرار التي تنشأ عن أي تغييرات في اللوائح أو القوانين الخاصة بمتطلبات مستندات السفر الضرورية. المعلومات بشأن هذة المسائل تم اعطائها بحسن نية من قبل هوليداي فاكتوري ذ.م.م لكن دون أي مسئولية. من المهم لك مراجعة صحة كل التفاصيل المقدمة على مستندات سفرك عند استلامها. في حال وجود أي نواقص، يُرجى التواصل مع هوليداي فاكتوري ذ.م.م في الحال. كل المسافرين سوف يتحملون المسئولية الشخصية عن ضمان أنه يملكون المستندات الصحيحة والضرورية قبل المغادرة.

جواز السفر والتأشيرات يتحمل العميل المسئولية عن الحصول على جواز سفر وتصاريح اعادة دخول صحيحة وجارية وسارية في حال كان مطلوبا. ولن تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م المسئولية عن أي عواقب من أي طبيعة تنشأ عن اخفاق العميل في ضمان التزمه بهذه المتطلبات.

الصحة والسلوك كل العملاء يتوقع منهم اقناع أنفسهم قبل الحج بأنهم لائقون وقادرون على اكمال خط سير الرحلة المختارة حسب ما هو موصوف في المنشور. أي عملاء لديهم ظروف صحية مسبقة أو مرض يجب عليهم الإعلان عن الطبيعة الصحيحة لهذه الظروف في وقت الحجز والقيام بالترتيبات من أجل تدبير أي أدوية أو علاج قد يكون مطلوبا خلال الرحلة. ويجب على هذا العميل تقديم بيان صحي من ممارس عام للتأكيد على جاهزيته للسفر. الاخفاق في هذا الافصاح يشكل اخلال بشروط الحجز ويعفي هوليداي فاكتوري ذ.م.م من أي التزامات ومسئولية.

استبعاد العميل والقانون المحلي وافق العميل على قبول سلطة وقرارات موظفي هوليداي فاكتوري ذ.م.م وموظفي مورديها وممثليهم أثناء الرحلة. في حال في رأي هؤلاء الأشخاص، أن صحة أو سلوك أي عميل قبل أو بعد المغادرة اتضح أنه من المحتمل يكون خطرا على سلامة وراحة وسعادة الرحلة، يجوز استبعاد العميل من كل أو جزء من الرحلة دون اخطار مسبق أو أي مسئولية على طرف هوليداي فاكتوري ذ.م.م. في حال مرض العميل، يجوز لهوليداي فاكتوري ذ.م.م اجراء أي ترتيبات حسب ما تراه مناسبا وتسترد تكاليف ذلك من العميل. وافق المسافرين على الالتزام بقوانين ولوائح الدول التي يسافرون اليها. ولن تتحمل هوليداي فاكتوري ذ.م.م المسئولية عن أي عميل يرتكب أي تصرف غير قانوني أثناء الرحلة.

الشكاوى في حال كان لدى العميل شكوى بشأن أي من ترتيبات المنتج، يجب على العميل رفع الشكوى في الحال لدى موظف هوليداي فاكتوري ذ.م.م أو ممثلها القانوني حتى يمكن لشركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م بذل قصارى مساعيها من أجل اصلاح المشكلة. ولا يمكن لشركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م اصلاح المشكلة التي ليس لديها علم بها. الاخفاق في تقديم الشكوى في الحال سوف يلغي أو يقلل على الأقل مسئولية هوليداي فاكتوري ذ.م.م في دفع تعويض. بالرغم من ذلك، سوف يتم بذل كل الجهود من أجل حل أي شكوى الى المدى المقنع للعميل، تم تسجيل على وجه التحديد أن هوليداي فاكتوري ذ.م.م لن تتحمل بأي طريقة أي مسئولية عن أي مطالبة.